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Réceptionskurs

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Du möchtest in die Welt der Réception eintauchen und gezielt die Grundlagen des Berufsalltags erlernen? Der Réceptionskurs der Hotelfachschule Thun ist dein Sprungbrett für eine erfolgreiche Karriere am Front Office! Ob du bereits aus der Branche kommst oder neu einsteigst – in nur kurzer Zeit erlangst du praxisnahes Wissen, das perfekt auf die Anforderungen des täglichen Arbeitsalltags an der Réception zugeschnitten ist.

Nächster Starttermin:

10. März 2025

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Réceptionskurs: Deine Chance für einen erfolgreichen Start am Front-Office

Der kompakte und praxisorientierte Kurs bereitet dich spezifisch auf die Arbeit an der Réception vor. In kurzer Zeit erlangst du praktisches Know-How und wertvolle Skills, die du direkt im Arbeitsalltag anwenden kannst.

Dank der langjährigen Expertise der Hotelfachschule Thun lernst du die wichtigsten Arbeitsabläufe und die Anforderungen am Front Office kennen – ideal für einen erfolgreichen Karrieresprung.

die wichtigsten Fakten

Zertifikat

berufsrelevantes Zertifikat

Dauer

9 Tage + 3 Tage Praxisanwendung aufgeteilt in 3 Blöcken

Standort

Hotelfachschule Thun

Format

Blended Learning

Sprache

Deutsch

Blockunterricht

Der Réceptionskurs wird im Blockunterricht angeboten und setzt sich aus Präsenzunterricht, Online-Lernphasen sowie Selbststudium zusammen. Die praktische Prüfung umfasst eine Präsentation und ein Rollenspiel.

Wirf einen Blick auf den Stundenplan!

Block 1: Basiskenntnisse

Inhalte und Lernziele:

Verstehen der Rolle der Réception als zentraler Kontaktpunkt
Aufgaben und Verantwortlichkeiten an der Rezeption
Grundlagen der Teamarbeit und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
Professionelle Kommunikationstechniken
Check-in- und Check-out-Prozesse
Upselling- und Cross-Selling-Strategien
Verwaltung von Buchungsdaten und Gästeinformationen
Rechtliche Vorgaben
Einblick in ein Reservationssystem

Block 2: Praxisanwendung

Inhalte/Lernziele:

Anwendung der erworbenen Kenntnisse während mindestens 3 Tagen im Arbeitgeberbetrieb, The Lab Hotel oder in Partnerbetrieben
Auswertung des Hands-on Trainings durch Coaching in kleinen Gruppen
Erstellen eines Lerntagebuchs zur Selbstreflexion (Teil der Promotion)
Erstellung einer Präsentation zur Vertiefung der Auftrittskompetenz (Teil der Promotion)
Erarbeiten von digitalen Lerninhalten im Selbststudium zur Vertiefung und Festigung der Basiskenntnisse

Block 3: Vertiefung & Persönlichkeit

Inhalte und Lernziele:

Entwicklung der persönlichen Auftrittskompetenz
Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen
Bearbeiten von Sonderwünschen und individuellen Bedürfnissen der Gäste
Verstehen der verschiedenen Gästetypen
Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Entwicklung von Kompetenzen in Karriereplanung und Weiterbildung
Erstellung von Speise- und Getränkekarten unter Einhaltung rechtlicher Vorgaben
Anwendung von Preisgestaltung und Angeboten
Priorisierung von Aufgaben in stressigen oder zeitkritischen Situationen